Sehr geehrter Kunde !
Gerne können Sie auf unser Know-How und unser Supportteam zählen.
Wir bieten Ihnen unseren Telefonsupport für stelecom-Produkte (keine 0900-Nummer!!).

Unser Support steht Ihnen
üblicherweise von Mo-Do 9-17 Uhr unter +43 (1) 7861800-0 oder
unter support @ stelecom . at gerne zur Verfügung.

Achtung - sollte wirklich mal etwas defekt sein:
Wir führen Reparaturen oder Prüfungen ehestmöglich durch, jedoch ausschließlich über folgenden Weg...

Zuerst muss bei uns angerufen und Rücksprache mit unserem Supportteam gehalten werden. Sollte dann zur Problemlösung die Rücksendung nötig sein, erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular (RMA) und eine RMA-Nummer. Dieses faxen Sie bitte unterfertigt vorab an uns unter +43 (1) 7861800-80

Das Formular ist ausgefüllt und unterfertigt der Rücksendung beizulegen inklusive einer Rechnungskopie. Die RMA Nummer ist von außen leserlich auf einem Überkarton und nicht auf der Originalverpackung zu notieren.

Diese Prozedur ist unbedingt nötig u.a. um Ihnen eine wesentlich kürzere Reaktionszeit zu gewährleisten. Sie bekomme von uns umgehend nach Prüfung Rückmeldung über das eingesandte Gerät.

Wir bitte für folgende Vorgehensweise um Verständnis:
Wir nehmen ausschließlich Geräte in Empfang, wenn zuvor mit uns versucht wurde das Problem telefonisch zu lösen und Ihnen von unserem Supportteam dann eine RMA-Nummer zugewiesen wurde.

Daraus resultiert für jede andere Art von Einsendungen ohne eingehaltenem RMA-Prozedere:
Andere Einsendungen gelten als Reparaturaufträge und werden daher kostenpflichtig repariert. Es wird dann eine Mindestüberprüfungspauschale von ½ Stunde Arbeitszeit verrechnet, zuzüglich Rückversand. Für Kostenvoranschläge wird ebenfalls eine Mindestüberprüfungspauschale von ½ Stunde Arbeitszeit verrechnet, zuzüglich Rückversand. Für fehlendes oder lückenhaft ausgefülltes RMA-Formular müssen ebenfalls eine Mindestüberprüfungspauschale von ½ Stunde Arbeitszeit verrechnet werden, zuzüglich Rückversand.